Desde su lanzamiento en 2022, Chatico, el asistente virtual oficial de la Alcaldía Mayor de Bogotá, se ha consolidado como una herramienta esencial para mejorar la interacción entre el Distrito y los habitantes de la capital.
Con más de 3,6 millones de conversaciones registradas, Chatico se ha convertido en un canal directo, ágil y confiable para resolver dudas sobre más de 400 temas de interés, que abarcan desde servicios públicos, movilidad y educación, hasta salud y trámites distritales.
Una herramienta clave en la participación ciudadana
Durante la formulación del Plan Distrital de Desarrollo, Chatico desempeñó un papel fundamental en la participación ciudadana: el 82 % de los usuarios que intervinieron nunca lo habían hecho antes. Esta plataforma digital permitió que miles de bogotanos expresaran sus opiniones de forma sencilla y accesible.
En momentos críticos, como durante el racionamiento de agua en la ciudad, el chatbot también demostró su eficacia, canalizando más de 1,6 millones de consultas relacionadas con los turnos de suministro.
Atención permanente y sin filas
Chatico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ofrecer información y orientación sobre cualquier trámite distrital. Los ciudadanos pueden comunicarse fácilmente sin desplazamientos ni esperas, a través de WhatsApp o desde el portal web de Bogotá.
Este asistente virtual se ha convertido en un ejemplo de innovación tecnológica aplicada al servicio público, acercando la administración distrital a los ciudadanos y promoviendo una comunicación más eficiente, transparente y participativa.